Política Datos D

Nuestro equipo de trabajo de las oficinas de experiencia del usuario está compuesto por profesionales de varias disciplinas que se encargan de liderar y desarrollar estrategias que generen experiencias memorables,  con el propósito de anticiparnos  y gestionar las necesidades de los usuarios, cumpliendo con nuestra misión de transformar el cuidado de la salud. 

Los objetivos del área son: 

  • Identificar y gestionar las necesidades de nuestros  usuarios (PQRSF) y definir planes de acción que contribuyan al mejoramiento continuo y superar los niveles de satisfacción. 
  • Realizar acompañamiento permanente a nuestros usuarios y velar por la prestación de un servicio de calidad, de manera eficiente, humanizada y oportuna. 

Lidera una de las estrategias Corporativas, llamada AFINIDAD, la cual busca fortalecer la relación entre el grupo de clientes Afines y Clínicas Auna, a través del desarrollo de estrategias que generen experiencias memorables (que dejen recuerdo) en las personas que conforman la comunidad, identificándolas cuando nos visitan, prestando un servicio diferenciador e interactuando con ellos cuando no nos visitan. 

Además de velar por la satisfacción del cliente externo, permite el contacto de la comunidad con Clínicas Auna, a través de la Asociación de Usuarios

Servicio que ofrecemos

Recibimos, atendemos y gestionamos los comentarios, sugerencias o felicitaciones de los usuarios del servicio prestado en Clínicas Auna.

Contacto

Dirección: Diagonal 75B # 2 A – 80/140

Horario de atención: 

Lunes y martes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. 

Miércoles jueves y viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. 

Conmutador:

(604) 342 1010

Agendamiento de citas: 

(604) 322 7900

Correo electrónico: experiencias@lasamericas.com.co 

*Si usted tiene alguna solicitud con respecto al manejo de sus datos personales o desea ser retirado de nuestras bases de datos escribanos a protecciondatospersonales@lasamericas.com.co

Si usted desea hacer una pregunta, petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación a Clínica Las Américas Auna por favor dejar sus datos en el siguiente formulario.

Nuestro equipo de trabajo está integrado por:

  • Interventores de servicio al usuario
  • Trabajadores sociales
  • Ejecutivos de experiencia al usuario
  • Analista de eficiencia operativa
  • Auxiliares de experiencia y atención al usuario

Identifica a nuestro equipo de trabajo con uniforme de color violeta, ellos están siempre disponibles en las oficinas de Experiencia al usuario o por las áreas comunes de nuestra institución en sus rondas de servicio.